К. Вигерс. Глава 6. Как отобрать пользователей для работы над проектом

Источники требований:

1.  Опросы/интервью;
2.  Документы с описанием конкурента или уже работающего продукта;
3. Спецификации требований к системе;
4. Отчеты об ошибках и претензиях к работающей системе;
5.  Маркетинговые исследования;
6. Наблюдение за пользователями на рабочих местах;
7. Сценарии пользовательских задач;
8. Внешние события и реакция системы на них.

Помимо всего прочего, пользователей продукта можно подразделять по таким признакам:

• по частоте использования продукта;
• по опыту в предметной области и опыту работы с компьютерными системами;
• по требуемой им функциональности;
• по задачам, которые им приходится выполнять;
• по правам доступа к системе (например, обычный пользователь, гость или администратор).

Главная ловушка: не упустить класс пользователей (охранники/уборщики, например).